ما هي المنتجات التي يشملها الإرجاع والاستبدال؟

المنتجات المشمولة:
يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات باستثناء الكتب وبطاقات قسائم الهدايا مسبقة الدفع.

الكتب التي تحتوي على مشاكل في الطباعة:
سيتم استبدال الكتاب على الفور دون تكاليف إضافية على العميل بشرط التواصل معنا وتزويدنا بصورة للمشكلة وفاتورة الطلب. في حال عدم توفر الكتاب، سيتم إعادة المبلغ المدفوع.

المنتجات التي تحتوي على مشاكل في التصنيع:
سيتم استبدال المنتج على الفور دون تحمل العميل أي تكاليف بشرط التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج وتزويدنا بصورة للمشكلة وفاتورة الطلب. في حال عدم توفر المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع.

ما هي شروط الإرجاع؟

يجب ألا يكون المنتج المطلوب إرجاعه كتابًا أو قسيمة هدايا مسبقة الدفع.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف الأصلي.

يجب أن لا يتجاوز وقت استلام المنتج أكثر من 24 ساعة (يبدأ احتساب المدة من يوم استلام الطلب).

يجب أن يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

ما هي تكلفة الشحن والإرجاع؟

تكلفة الشحن:
هي تكلفة نقل الطلب من الرياض إلى مدينة المستلم، وتحدد بوضوح عند إنشاء كل طلب.

تكلفة الإرجاع:
تكلفة إعادة الطلب من مدينة المستلم إلى الرياض تبلغ 15 ريال سعودي للشحن الداخلي وقد تتغير وفقًا لتسعيرة شركة الشحن.

ما هي طريقة الإرجاع؟

يجب رفع طلب الإرجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@books-aura.com

سنقوم بمراجعة طلبك والتواصل معك للمزيد من التفاصيل.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك برقم الشحنة الخاص بالإرجاع.

بعد استلامك لرقم البوليصة، يجب طباعة الرقم وتسليمه مع المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن (مثل سمسا).

ما هي طريقة استلام المبلغ؟

في حال تم استخدام رمز تخفيض في الطلب، سيتم إعادة قيمة المنتج بعد خصم نفس نسبة التخفيض.

يتم إعادة قيمة المنتج عبر التحويل البنكي إلى حساب العميل أو عبر البطاقة الائتمانية التي تم استخدامها في نفس الطلب.

المنتجات المدفوعة باستخدام قسائم الهدايا لا يمكن إرجاعها نقدًا أو عبر التحويل البنكي، ولكن سيتم إعادة المبلغ إلى نفس القسيمة.

يتم استلام المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج المعاد لشركة الشحن.

ملاحظة:
تعتبر هذه السياسة جزءًا من اتفاقية الاستخدام بينك وبين Books Aura. لمزيد من الاستفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.